Чат-бот для бізнесу в Telegram та Instagram

Що робить чат-бот для бізнесу

Чат-бот для бізнесу бере на себе ту частину листування, яка щодня повторюється: ціни, графік, адреса, вільні вікна, «а як оплатити». Я роблю розробку чат-бота під ключ для Telegram та Instagram Direct: продумую сценарій під ваш процес, збираю ботів, підключаю календар, таблиці або CRM і оплату, навчаю вас ними користуватися і ще місяць підтримую після запуску.

Бот не замінює вас. Він відповідає одразу, вдень і вночі, збирає заявки в одному місці і передає розмову вам, коли потрібна людина. Ви займаєтеся роботою і клієнтами, які вже готові платити.

З чим приходять

• У директі по колу однакові питання: «скільки коштує», «а є вільне на суботу», «де ви знаходитеся». На них іде частина робочого дня, яку ніхто не рахує.
• Повідомлення приходять увечері й на вихідних, а відповідь людина отримує наступного ранку, коли вже могла записатися деінде.
• Записи ведуться в блокноті чи в голові, клієнти забувають про візит, вікна простоюють.
• Оплата через «скиньте номер картки» і скриншот чека, який потім треба звірити вручну.
• Заявки з Instagram і Telegram живуть окремо, і частина губиться між месенджерами.
• Після першої покупки клієнтам більше ніхто не пише, хоча контакти є.

Що входить у розробку

1. Аналіз бізнесу і клієнтських сценаріїв. З якими питаннями приходять найчастіше, де губляться клієнти, який шлях людина проходить від «привіт» до оплати.
2. Сценарій діалогів і логіка. Дерево розмови: що бот питає першим, як реагує на типові відповіді, коли передає розмову вам, коли веде на оплату. Жива мова, без «робото-канцеляриту».
3. Відповіді на типові питання 24/7. Ціни, графік, локація, умови, доставка, оплата, повернення, гарантії.
4. Прийом і обробка заявок. Ім’я, контакт, послуга, бюджет, дедлайн: усе приходить вам у зручному форматі (повідомлення, Google Sheets, CRM, пошта).
5. Бронювання і запис. Інтеграція з календарем: клієнт обирає слот, бот фіксує запис, підтверджує і нагадує за день і за годину.
6. Воронка прогріву. Послідовність повідомлень для тих, хто зайшов, але не купив: кейси, відгуки, відповіді на заперечення. Як влаштовані етапи такої воронки, я розбирала в статті про воронку продажів простими словами.
7. Прийом оплати. Monobank, LiqPay, WayForPay, Stripe: клієнт платить прямо в чаті.
8. Розсилки і реактивація. Сегментовані повідомлення по базі: акції, новини, нагадування тим, хто давно не купував. Як зробити з цього власний канал, який не залежить від охоплень, описано в матеріалі про розсилку для малого бізнесу.
9. Інтеграції. Google Sheets, Notion, CRM (Bitrix24, Zoho, Pipedrive), пошта, Slack. Якщо CRM ще немає, ось як її обрати і коли вистачить таблиці.
10. Дві платформи. Telegram і Instagram Direct: два боти, які працюють синхронно і ведуть єдину базу клієнтів.
11. Передача і навчання. Покрокова інструкція, відеоінструкція і 1,5 години живого навчання.
12. Місяць техпідтримки. Правлю баги, доналаштовую сценарії під реальну поведінку клієнтів, додаю те, чого не врахували на старті. Без додаткової оплати.

Що ви отримаєте

• Робочих ботів у Telegram та Instagram, які відповідають, приймають заявки, записують і ведуть до оплати.
• Менше ручного листування: однакові питання закриває бот, вам лишаються розмови, де потрібна людина.
• Відповідь одразу, а не «коли буде вільна хвилина».
• Базу клієнтів, з якою можна працювати далі: розсилки, акції, повторні продажі. Що з нею робити, я описала в статті про утримання клієнтів і повторні продажі.
• Аналітику: скільки заявок, з якого джерела, на якому етапі люди зупиняються. Для звернень у месенджери це закриває питання, звідки приходять клієнти.

Як проходить робота

1. Перша розмова, 15 хвилин, безкоштовно. Розповідаєте про бізнес і потік звернень, я кажу, які функції вам реально потрібні, а на чому можна заощадити.
2. Передоплата 50 % і аналіз. Розбираю питання клієнтів, шлях до оплати та інструменти, з якими має працювати бот. На цьому етапі обираємо платформу.
3. Сценарій і збирання. Пишу діалоги, збираю ботів у Telegram та Instagram, підключаю календар, таблиці або CRM і оплату.
4. Передача. Інструкція, відеоінструкція і 1,5 години навчання. Решта оплати при здачі.
5. Місяць підтримки. Дивлюся, як бот працює з реальними клієнтами, і доналаштовую сценарії.

Від старту до запуску минає 5–10 днів.

Скільки коштує чат-бот для бізнесу

Розробка під ключ у мене коштує $250, орієнтовно 11 240 грн за курсом НБУ 44,96 грн/$ на 13.10.2026. Для порівняння, що публікують інші (станом на жовтень 2026):

• Сервіс-конструктор з налаштуванням: абонплата конструктора від $18 на місяць, допомога з налаштуванням бота від 14 000 грн, проєктне рішення від $800.
• Велика digital-агенція: розробка чат-бота від 75 000 грн, строк від 15 до 30 календарних днів.
• Конструктор «зроби сам»: бота збираєте ви самі, 0, 370 або 3 650 грн на місяць залежно від тарифу.

Цифри відрізняються в рази, бо за ними різні речі: тариф сервісу, налаштування готового рішення або проєкт агенції. Порівнюйте склад: хто пише сценарій, скільки платформ, чи є оплата в чаті, навчання і підтримка після запуску.

Що входить у $250: аналіз, сценарій, збирання ботів на двох платформах, інтеграції зі списку вище, навчання і місяць підтримки. Оплата двома частинами: 50 % на старті, 50 % при здачі.

Що оплачується окремо:

• нові сценарії та інтеграції після місяця підтримки, за домовленістю;
• комісія з кожної оплати в чаті: її бере платіжний сервіс за своїм тарифом (у monobank і LiqPay стандартний тариф 1,3 % для українських карток, станом на жовтень 2026).

Чи матиме платформа бота власну щомісячну плату, залежить від того, яку оберемо під ваші інтеграції. Спитайте про це на першій розмові, щоб бачити повну вартість ще до старту.

Скільки це може повернути

Умовний приклад, а не середні дані по ринку. Припустімо, у вас 60 звернень на місяць, середній чек 1 500 грн, і через пізню відповідь ви втрачаєте чотирьох клієнтів. Це 6 000 грн недоотриманої виручки щомісяця. Якщо бот поверне хоча б цих чотирьох, 11 240 грн окупляться з виручки приблизно за два місяці, а з урахуванням маржі довше.

Підставте свої цифри: скільки звернень приходить у месенджери, яка частина з них припадає на вечір і вихідні і скільки людей так і не дочекалися відповіді. Якщо ви відповідаєте швидко і нікого не втрачаєте, рахуйте інакше: скільки годин на тиждень іде на однакові відповіді і скільки коштує ваша година.

Кому підходить

Послугам з потоком звернень: майстрам краси, фотографам, клінікам, репетиторам, фітнес-тренерам. Локальному бізнесу: кафе, доставкам, магазинам, СТО, школам. Експертам, які продають консультації, курси, наставництво. Мій орієнтир: понад 20–30 однотипних повідомлень на тиждень. Як запис і повторні візити працюють у сфері краси, описано на сторінці маркетинг для салону краси і барбершопу.

Кому не підходить

Якщо у вас 2–3 клієнти на місяць, бот не потрібен: економніше відповідати самостійно. Якщо продукт продається тільки через довгі персональні переговори (преміум, B2B-контракти від $5000), бот зробить вас холоднішими, а не теплішими.

Чому я

Я дивлюся на бота як маркетолог: для мене це частина воронки, а не набір кнопок. Понад чотири роки в маркетингу, у 2025–2026 роках CMO міжнародної мережі барбершопів. Там я будувала систему повернення клієнтів, оптимізувала онлайн-запис в Altegio і навчала адміністраторів стандартам сервісу. Тому сценарій бота я пишу від питання «де губиться клієнт і гроші», а не від того, які функції є в конструкторі.

Як замовити

Напишіть слово «Чат-бот» в Telegram. Перші 15 хвилин безкоштовно: розповідаєте про бізнес і потік звернень, я кажу, які функції реально потрібні, а на чому можна заощадити. Готовий бот за 5–10 днів.