Тема · оглядовий матеріал
Аналітика і цифри в маркетингу
38 статей22 базових16 просунутихоновлено
Про що тема
Аналітика в маркетингу — це не дашборд із сорока графіками, а п’ять-сім цифр, за якими щотижня ухвалюють рішення. Тут зібрано, які саме цифри дивитися, як їх рахувати без складних інструментів і як показувати власнику.
Навіщо маркетологу цифри
Без цифр маркетинг оцінюють за відчуттями: «стало більше людей», «здається, реклама не працює». Такі оцінки не дають ухвалити рішення і не дають захистити бюджет перед власником.
Цифри потрібні не для звітів. Вони потрібні, щоб розуміти, куди подіти наступну гривню.
Три рівні аналітики
- Метрики каналу. Охоплення, кліки, вартість кліка, залученість. Їх показує сама платформа. Вони важливі для маркетолога, але майже нічого не кажуть власнику.
- Метрики результату. Кількість заявок, вартість заявки, конверсія в продаж. Це те, що з’єднує маркетинг із грошима.
- Юніт-економіка. Скільки коштує залучити клієнта і скільки він приносить за весь час. Це рівень, на якому вирішують, чи масштабувати канал.
Більшість проблем із аналітикою у малому бізнесі — від того, що дивляться тільки на перший рівень.
Мінімальний набір інструментів
- Таблиця (Google Sheets) для щотижневого зрізу.
- UTM-мітки на всіх посиланнях, які ведуть на сайт.
- Одне місце для заявок із полем «джерело»: CRM, таблиця чи хоча б чат.
- Аналітика платформ (Meta Ads Manager, статистика Instagram, Google Analytics) як джерело сирих даних.
Складніше — тільки коли ці чотири речі вже працюють.
Як користуватися цією сторінкою
Нижче — усі статті теми за рівнем. Базовий рівень: які метрики дивитися і як зробити звіт. Просунутий: юніт-економіка, UTM і схема, яка зв’язує все разом.
FAQ
Питання й відповіді
- З чого почати аналітику малому бізнесу?
- З трьох чисел — скільки коштує одна заявка, яка частка заявок стає продажами і скільки в середньому приносить один клієнт. Їх можна рахувати в таблиці, без жодних платних сервісів.
- Чи потрібна наскрізна аналітика малому бізнесу?
- Повноцінна — ні. Достатньо UTM-міток на всіх посиланнях, одного місця, де фіксуються заявки з джерелом, і щотижневої таблиці. Це закриває 80 відсотків потреб.
Статті з теми
Від базових матеріалів до просунутих: читайте послідовно або обирайте своє.
Точка беззбитковості: формула, приклад розрахунку для кав’ярні й інтернет-магазину, графік у Google Таблицях
Що таке точка беззбитковості, формули в штуках і в гривнях, розрахунок для кав’ярні й інтернет-магазину з рекламою, графік у Google Таблицях, запас міцності і сценарії зі знижкою та орендою.
· 12 хв
Піксель Meta (Facebook): як створити в Events Manager, встановити, перевірити події і навіщо Conversions API
Що таке піксель Meta, як створити його в Events Manager і встановити кодом, через GTM, Хорошоп чи Shopify, які стандартні події ставити, як перевірити роботу і навіщо Conversions API.
· 12 хв
Як збільшити середній чек: формула, дев’ять способів з ефектом на маржу і розрахунки для салону, кав’ярні і магазину
Як збільшити середній чек у магазині, кав’ярні, салоні чи магазині одягу: формула, дев’ять способів таблицею з ефектом на маржу і ризиками, три умовні розрахунки, результат навчання персоналу допродажам у мережі барбершопів і коли вищий чек шкодить.
· 11 хв
CTR, CPC, CPM і CPA: що це простими словами, як рахувати кожну метрику і як вони пов’язані між собою
Формули CTR, CPC, CPM, CPA, CPL, CR і ROAS на одному умовному прикладі кампанії, як метрики пов’язані між собою, чим CTR у таргеті Meta відрізняється від CTR у Google Ads, бенчмарки 2026 року від LocaliQ і для українського e-commerce за даними агенції ADWService і чому висока CTR ще не означає продажі.
· 10 хв
Google Tag Manager: що це простими словами і як налаштувати GA4, події форми, кнопку Telegram і Meta Pixel без програміста
Що таке Google Tag Manager і з чого він складається: контейнер, теги, тригери, змінні. Покрокове налаштування за довідками Google і Meta: код контейнера, Google tag для GA4, подія відправки форми, клік на кнопку Telegram, Meta Pixel, перевірка в Preview і публікація версії. Плюс Consent Mode v2 і типові помилки.
· 9 хв
KPI маркетолога: що це, чим відрізняється від метрики, таблиця KPI за ролями з формулами і як прив’язати їх до бонусу
Що таке KPI і чим він відрізняється від звичайної метрики, KPI для маркетолога малого бізнесу, таргетолога, SMM, SEO, контент-маркетолога і керівника маркетингу таблицею з формулами і джерелами даних, умовний розрахунок бонусу, скільки KPI ставити і як закон Гудгарта пояснює «накручені» цифри.
· 9 хв
NPS (Net Promoter Score): що це, як рахувати індекс лояльності, чим він відрізняється від CSAT і CES і що робити з відповідями критиків
Net Promoter Score за статтею Фредеріка Райхгельда в Harvard Business Review 2003 року і матеріалами Bain & Company: формула і порахований приклад, порівняння NPS, CSAT і CES, як і коли проводити опитування, що робити з критиками, чому NPS критикують дослідники і як не перетворити індекс на накручену цифру.
· 8 хв
Лідогенерація: що це простими словами, які канали обрати, чим MQL відрізняється від SQL і як не платити за «сміттєві» заявки
Що таке лід і лідогенерація, чим відрізняються MQL і SQL, канали з таблицею швидкості і якості, як рахувати вартість ліда і клієнта, як відсіяти «сміттєві» заявки з лід-форм і що вимагає закон про персональні дані.
· 9 хв
SMART-цілі в маркетингу: що це, як розшифровується (і як розшифровував автор), 10 прикладів і як вивести ціль з виторгу
Що таке SMART-цілі, як їх розшифрував Джордж Доран у 1981 році і чим оригінал відрізняється від сучасної версії, 10 прикладів «погано і SMART» для маркетингу, розрахунок цілі від виторгу до заявок, різниця SMART і OKR і коли цілі шкодять.
· 9 хв
Email-розсилка для малого бізнесу: пʼять тригерних сценаріїв, які можна запустити за два тижні
Email-розсилка для малого бізнесу без щотижневих акцій: пʼять тригерних сценаріїв (вітання, лист після першої покупки, нагадування за циклом, незавершена дія, повернення), план запуску на два тижні, шаблони текстів від людини, ліміти частоти і вимоги закону, метрики з контрольною групою для кожного сценарію.
· 11 хв
Маркетинговий бюджет у кризу: що різати першим, а чого не чіпати, з таблицею каналів за ROMI і розрахунком
Як скоротити маркетинговий бюджет у кризу за окупністю каналів: таблиця ROMI і CAC, порядок скорочення, розрахунок на умовному прикладі і три речі, які ріжуть останніми.
· 10 хв
Програма лояльності: чи потрібна вона бізнесу, коли приносить гроші, а коли просто зменшує маржу
Чи потрібна програма лояльності: кому насправді дістається вигода, як порахувати вартість механіки від маржі, скільки додаткових покупок потрібно, щоб окупилась знижка постійним клієнтам, чому накопичення дешевше за знижку, які механіки коштують нуль і приклад, де знижку відкинули після розрахунку.
· 13 хв
Утримання клієнтів у кризу: план на місяць по тижнях, сегментація бази, реактивація, метрики і приклад
Чому в кризу утримання важливіше за залучення і як за чотири тижні сегментувати базу, поговорити з ключовими клієнтами, повернути сплячих і налаштувати метрики.
· 10 хв
Знижки в кризу: на скільки мають вирости продажі, щоб знижка окупилась, таблиця за маржею і альтернативи
Формула окупності знижки: при маржі M і знижці D продажі мають вирости на D/(M−D). Таблиця для маржі від 20 до 60 %, коли знижки рятують, коли шкодять і чим їх замінити.
· 10 хв
Google Analytics 4 для малого бізнесу: мінімальне налаштування за годину, ключові події замість «конверсій» і п’ять звітів, які варто дивитися щотижня
Як налаштувати Google Analytics 4 для малого бізнесу: ресурс, потік даних, розширене відстеження, ключові події, збереження даних 14 місяців, зв’язок з Google Ads і Search Console, п’ять звітів на щотиждень.
· 6 хв
Воронка продажів простими словами: з яких етапів складається, як порахувати конверсію кожного кроку в таблиці і знайти, де губляться гроші, на прикладі кухонь на замовлення
Що таке воронка продажів: етапи від охоплення до повторної покупки, як порахувати конверсію кожного кроку, приклад для меблів на замовлення, де шукати вузьке місце і що з ним робити.
· 6 хв
KPI для SMM — які метрики дивитися і як їх рахувати
Які KPI ставити SMM-спеціалісту залежно від мети бізнесу: охоплення, залученість, заявки, вартість заявки. Формули, орієнтири і типові помилки.
· 6 хв
Метрики маркетингу за нішами — карта того, що рахувати, і чому в кожної ніші свої цифри
Одні й ті самі метрики — вартість заявки, конверсія, середній чек, LTV, окупність — означають різне в барбершопі, кав’ярні, інтернет-магазині, онлайн-школі, B2B-послугах і стоматології. Огляд серії: п’ять головних цифр для кожної з шести ніш, чим вони відрізняються і з чого почати.
· 7 хв
Вартість заявки і вартість клієнта — як рахувати в шести нішах і чому цифри не порівнюються між собою
CPL і CAC на прикладах барбершопу, кав’ярні, інтернет-магазину, онлайн-курсів, B2B-послуг і стоматології: що вважати заявкою в кожній ніші, які витрати включати, як рахувати по каналах, і чому 500 грн за заявку — це дешево в одній ніші і збитково в іншій. З таблицями розрахунку.
· 11 хв
Конверсія воронки — етапи, формули і типові місця втрат у шести нішах
Як рахувати конверсію між етапами шляху клієнта в барбершопі, кав’ярні, інтернет-магазині, онлайн-курсах, B2B-послугах і стоматології: які етапи є в кожній ніші, де зазвичай втрачають людей, як знайти найслабший перехід і що робити саме з ним. Із розрахунками і діагностичною таблицею.
· 9 хв
Метрики контенту і соцмереж — які з них справді важать у шести нішах
Охоплення, залученість, збереження, кліки, перегляди профілю, відповіді — які метрики контенту мають значення для барбершопу, кав’ярні, інтернет-магазину, онлайн-курсів, B2B-послуг і стоматології, а які тільки прикрашають звіт. З формулами, робочими наборами для кожної ніші і зв’язком із заявками.
· 8 хв
Чому конверсія сайту 1 % — не завжди проблема сайту, і як знайти справжню причину за годину
Низька конверсія сайту має п’ять можливих причин, і сайт — лише одна з них: не той трафік, не та пропозиція, не той етап (людина ще порівнює), не працює обробка заявок, або конверсія нормальна для ніші й вимірюється не так. Діагностика за годину: розбивка по джерелах, сторінках, пристроях, поведінці, і тест, який показує, де саме втрата. З прикладами для магазину, послуг і B2B.
· 7 хв
Nielsen Annual Marketing Report 2025: 54 % ріжуть рекламу, 56 % ідуть у стрімінг, і лише 32 % вимірюють медіа цілісно
Розбір Nielsen Annual Marketing Report 2025 «Chaos to Clarity» (1 400 маркетологів з бюджетами від 1 млн доларів): 54 % планують скоротити рекламні витрати (60 % у Європі), 56 % збільшать вкладення у CTV, 65 % очікують зростання роздрібних медіа, і лише 32 % вимірюють цифрові й традиційні канали разом. Європа обирає виручку (59 %), Америка — баланс. Що з цього корисно українському бізнесу без мільйонних бюджетів.
· 6 хв
The CMO Survey 2025: маркетинг отримує більше впливу — і вдвічі більше перевірок
Розбір 34-го видання The CMO Survey (Duke Fuqua, лютий 2025, 281 маркетинг-лідер): тиск від фінансового директора виріс з 52 до 63 %, від ради директорів — з 33 до 50 %; бюджети ростуть на 3,3 % замість 5,8 %; AI уже виконує 17,2 % маркетингових активностей. Чому маркетинг веде цифру у 92 % компаній, а виручку — лише у 32 %, і що з цього взяти українському бізнесу.
· 7 хв
Юніт-економіка для маркетолога — CAC, LTV і рішення на їхній основі
Що таке CAC і LTV простими словами, як їх порахувати в таблиці для малого бізнесу і як за співвідношенням LTV до CAC вирішувати, масштабувати канал чи зупиняти. З прикладом розрахунку.
· 6 хв
Щотижневий звіт з маркетингу для власника — шаблон на одну сторінку
Шаблон щотижневого звіту з маркетингу, який власник читає за 5 хвилин: 5 цифр, план і факт, один абзац рішень. Чому місячні звіти на 20 сторінок не працюють і що замість них.
· 6 хв
UTM-мітки і наскрізна аналітика для малого бізнесу — мінімальна схема
Як налаштувати UTM-мітки і зв’язати рекламу із заявками й продажами без дорогих систем: правила іменування, таблиця заявок із джерелом, щотижневий зріз. Схема, яку можна запустити за один день.
· 5 хв
Воронка контенту — як побудувати шлях від охоплення до заявки і порахувати кожен крок
Як спроєктувати контент так, щоб він вів від першого дотику до заявки: чотири етапи, які формати працюють на кожному, конверсії між етапами, розрахунок на прикладі і що робити, коли воронка «тече» в конкретному місці.
· 7 хв
A/B-тести для малого бізнесу — що можна перевірити без великих вибірок і як не обдурити себе
Як проводити A/B-тести в рекламі, контенті й на сайті, коли даних мало: що тестувати, скільки потрібно спостережень, як зрозуміти, чи різниця справжня, і сім помилок, через які тести дають хибні висновки. З таблицею вибірок і прикладами.
· 7 хв
Утримання клієнтів — RFM-сегментація в таблиці і система повторних продажів для малого бізнесу
Як побудувати утримання клієнтів без CRM за тисячі гривень: RFM-аналіз у Google Таблиці, п’ять сегментів і дія для кожного, розрахунок, скільки коштує повернути клієнта проти залучити нового, програми лояльності, які працюють, і метрики утримання. З прикладом на 200 клієнтах.
· 9 хв
Середній чек, частота і LTV — скільки приносить клієнт у шести нішах і як це рахувати
Три метрики, з яких складається цінність клієнта: середній чек, частота покупок, тривалість «життя». Формули, звідки брати дані і розрахунок LTV для барбершопу, кав’ярні, інтернет-магазину, онлайн-курсів, B2B-послуг і стоматології. Чому в одних нішах LTV — головна цифра, а в інших майже не має сенсу.
· 8 хв
ROMI, ROAS і окупність маркетингу — як рахувати в шести нішах і чому ROAS обманює
Три показники окупності — ROAS, ROMI і період окупності — з формулами, різницею між ними і розрахунком для барбершопу, кав’ярні, інтернет-магазину, онлайн-курсів, B2B-послуг і стоматології. Чому ROAS 400 % може бути збитком, як враховувати маржу і відкладені продажі, і який показник головний у кожній ніші.
· 9 хв
Метрики утримання — retention, відтік і повторні покупки в шести нішах
Як рахувати утримання клієнтів там, де воно має сенс: частка повернення за цикл у барбершопі, частота в кав’ярні, повторні замовлення в магазині, завершуваність і наступний продукт у курсах, відтік і чистий приріст у B2B, виконання плану і профілактика в стоматології. Формули, когорти, таблиця для кожної ніші і що вважати нормою.
· 9 хв
Атрибуція — якому каналу зарахувати продаж, коли клієнт бачив вас у п’яти місцях
Моделі атрибуції простими словами — останній дотик, перший дотик, лінійна, за позицією — і як обрати робочу для малого бізнесу в шести нішах. Як рахувати без дорогих систем: UTM, промокоди, питання «звідки дізнались», когорти. Чому в клініці й B2B атрибуція за останнім кліком обманює, а в магазині працює.
· 9 хв
Атрибуція офлайн-продажів — як зв’язати рекламу з касою в магазині чи закладі
Шість способів побачити, чи приводить онлайн-реклама людей у фізичну точку: промокоди й купони, програма лояльності за номером, питання на касі, офлайн-конверсії в рекламних кабінетах, геотести з контрольними районами, дзвінки й маршрути з Карт. Для кожного — точність, ціна, що потрібно налаштувати, і приклад розрахунку для магазину з двома точками.
· 7 хв
Квіз як інструмент лідогенерації — коли працює, коли зливає бюджет, і як порахувати різницю
Квіз-воронка (опитування з підбором рішення в обмін на контакт) у різних нішах: де дає дешеві й теплі заявки, де — дешеві й марні. Механіка, п’ять умов, за яких квіз працює, розрахунок вартості кваліфікованої заявки з урахуванням конверсії в продаж, приклади для ремонту, курсів і клініки, і типові помилки в питаннях та обробці.
· 7 хв
Google Ads на малому бюджеті — на чому не можна економити і де бюджет зливається непомітно
Як запускати пошукову рекламу Google з бюджетом 5–15 тисяч гривень на місяць: чому починати з пошуку, а не з автоматичних кампаній; збір і мінус-слова; типи відповідності; структура з трьох груп; посадкова сторінка; відстеження конверсій без якого все марно; налаштування, які за замовчуванням витрачають малий бюджет на нецільове. З прикладом кампанії для локальної послуги і чеклістом щотижневого контролю.
· 8 хв
Дашборд маркетингу в Google Таблицях — структура на одній вкладці, яку заповнюють за 20 хвилин на тиждень
Як побудувати робочий дашборд без платних сервісів: чотири вкладки (заявки, витрати, продажі, тиждень), зв’язок між ними формулами, п’ять цифр для власника і десять для маркетолога на одній вкладці, когорти для утримання, автоматичний розрахунок вартості заявки й клієнта по каналах. Із покроковою інструкцією, назвами колонок і формулами, які можна скопіювати. Для будь-якої ніші з серії про метрики.
· 8 хв
Інші теми
- SMM як системаЯк побудувати SMM, що працює без «геніальних ідей»: процес, ролі, контент-план, аналітика і бюджет. Оглядова сторінка теми з усіма матеріалами.
- Маркетинг для власника бізнесуЯк власнику малого й середнього бізнесу розуміти маркетинг без занурення в деталі — скільки він коштує, що вимагати від підрядника і як перевіряти результат.
- Бренд і позиціонуванняБренд-маркетинг за даними, а не за відчуттями: ментальна доступність, відмітні активи, позиціонування, архітектура бренду, ціна і знижки, ребрендинг, здоров’я бренду. Дослідження Ehrenberg-Bass, IPA, Kantar, Nielsen — і що з них застосовне малому бізнесу в Україні.
- Професія маркетологаЯк стати маркетологом і що це за робота: що таке маркетинг простими словами, ролі (SMM, таргетолог, digital-маркетолог), зарплати в Україні у 2026, план входу без досвіду, безкоштовні курси, резюме, університет чи курси.
- Поведінка споживачів — що кажуть дослідженняРеальні дослідження про те, як люди обирають, читають, довіряють і купують: Канеман, Google, Ehrenberg-Bass, Nielsen Norman Group. Що з цього працює в Україні і що робити маркетологу.
- Ринок і платформи — що змінюється і чомуЛонгріди про зміни, які визначають маркетинг: алгоритми Instagram, кінець відстеження після iOS 14.5, cookies, AI-відповіді в пошуку, регулювання відгуків і реклами, мовний закон в Україні. Хронологія, першоджерела, наслідки для малого бізнесу.
- Гроші, клієнти, фрилансЯк маркетологу на фрилансі рахувати свою годину, складати комерційну пропозицію, обирати клієнтів і відмовлятись від них, працювати з незадоволенням, вести ФОП і шукати проєкти. Практика без романтики.
- Сайт і SEOТехнічний аудит за годину, семантика для магазину, чому сайт не в топі, лендинг чи багатосторінковий сайт. Практичне SEO для малого бізнесу без агентського жаргону.
- Кейси і розбориРозбори реальних і навчальних ситуацій: локальне SEO для барбершопу, аудит чужої реклами за 10 хвилин, тестове завдання на Head of Marketing. Що зроблено, що вийшло, що ні.