Google Analytics 4 для малого бізнесу: мінімальне налаштування за годину, ключові події замість «конверсій» і п’ять звітів, які варто дивитися щотижня

Що GA4 вміє і чого не вміє?

GA4 відповідає на питання «що відбувається на сайті». Питання «скільки грошей приніс канал» потребує зв’язки GA4, UTM-міток і CRM або таблиці продажів.

Нагадування для тих, хто пам’ятає Universal Analytics: стара версія перестала збирати дані влітку 2023 року, і GA4 влаштований інакше. Усе в ньому це події: перегляд сторінки, прокрутка, клік, заявка. Звідси і нова логіка налаштування.

Як налаштувати GA4 за годину?

Крок 1. Створити обліковий запис і ресурс. На analytics.google.com: обліковий запис на компанію, ресурс на сайт. Часовий пояс Київ, валюта гривня. Від валюти залежать звіти про доходи, змінити її потім можна, але історичні дані лишаться в старій.

Крок 2. Створити веб-потік даних. Адреса сайту і назва. Після створення з’явиться ідентифікатор виду G-XXXXXXX.

Крок 3. Встановити тег на сайт. У більшості конструкторів є поле «Google Analytics ID»: вставити ідентифікатор і зберегти. Якщо сайт на власному коді або ви плануєте складніші події, краще ставити через Google Tag Manager. Перевірка: відкрийте сайт і подивіться звіт «Реальний час», ви маєте побачити себе протягом хвилини.

Крок 4. Перевірити розширене відстеження. У налаштуваннях потоку даних увімкнено за замовчуванням. Воно автоматично рахує перегляди сторінок, прокрутку до 90 %, кліки на зовнішні посилання, пошук по сайту, взаємодію з формами, перегляди вбудованих відео YouTube і завантаження файлів. Для більшості малих сайтів цього достатньо як бази.

Крок 5. Змінити збереження даних на 14 місяців. Адміністратор, Налаштування даних, Збереження даних. За замовчуванням стоїть 2 місяці, і тоді дослідження за рік назад просто не побудувати. Це одна з найчастіших втрат, яку неможливо виправити заднім числом.

Крок 6. Налаштувати ключові події. Про них окремо нижче.

Крок 7. Пов’язати з Google Ads і Search Console. Адміністратор, Зв’язки з продуктами. Зв’язок з Google Ads дає витрати і кліки поруч із поведінкою на сайті і дозволяє передавати ключові події в рекламу для оптимізації. Search Console показує, за якими пошуковими запитами люди приходять безкоштовно.

Додатково, якщо сайт відвідують люди з ЄС: банер згоди на cookies і режим згоди Google. Для українського сайту без європейського трафіку це не обов’язок, але відмова частини відвідувачів від відстеження однаково впливає на цифри.

Що таке ключові події і які налаштувати?

Подія це будь-яка дія на сайті. Ключова подія це дія, важлива для бізнесу, яку ви самі так позначили. До весни 2024 року в GA4 вони називались конверсіями. Google перейменував їх, щоб розвести з конверсіями Google Ads: тепер ланцюжок виглядає так, подія, ключова подія, конверсія в рекламі. Як рахується сама конверсія, пояснює матеріал конверсія: що це і формула.

Які ключові події потрібні малому бізнесу:

Три-п’ять ключових подій достатньо. Позначати ключовою прокрутку або кожен перегляд сторінки немає сенсу: тоді «конверсій» стає багато, а сенсу в них мало.

Як налаштувати: для стандартних подій (purchase у магазинах на популярних платформах часто передається автоматично) знайдіть подію в Адміністратор, Події і позначте її як ключову. Для відправки конкретної форми або кліків по месенджерах створіть подію з умовами, наприклад перегляд сторінки «дякуємо за заявку», або через Tag Manager. Перевірка в звіті «Реальний час» або DebugView: відправте тестову заявку і переконайтесь, що подія з’явилась.

Які п’ять звітів дивитися щотижня?

1. Залучення трафіку (Залучення, Залучення трафіку). Сеанси і ключові події за джерелами: органічний пошук, платний пошук, соцмережі, прямі, розсилки. Головне питання: який канал дає заявки, а не лише відвідування. Змініть стовпець ключових подій на конкретну подію, наприклад заявку, щоб не рахувати разом дзвінки і прокрутки.

2. Ключові події (Залучення, Ключові події). Скільки заявок, дзвінків і покупок за тиждень і динаміка до минулого тижня. Різке падіння часто означає не проблему маркетингу, а зламану форму на сайті.

3. Сторінки і екрани (Залучення, Сторінки й екрани). Які сторінки відвідують найчастіше і на яких люди затримуються. Сторінка послуги з великим трафіком і нулем заявок кандидат на переробку першим.

4. Монетизація, якщо є магазин. Дохід, кількість покупок, середній чек, товари, які продаються.

5. Реальний час, після будь-яких змін на сайті або запуску реклами. Одна хвилина, щоб переконатися, що відстеження працює.

Щотижневий погляд займає 15 хвилин. Цифри з п’яти звітів переносяться в дашборд у Google Таблицях поруч з даними з CRM і реклами, і вже там видно повну картину: канал, заявки, продажі, гроші.

Чому цифри GA4 не збігаються з CRM і рекламою?

Розбіжність у 10–30 % нормальна. Причини:

• Блокування відстеження. Частина людей користується блокувальниками реклами або браузерами, які обмежують аналітику.
• Відмова від cookies, якщо на сайті є банер згоди.
• Різні одиниці. Реклама рахує кліки, GA4 сеанси. Одна людина може клікнути двічі або закрити сторінку до завантаження тегу.
• Різна атрибуція. Рекламний кабінет приписує заявку собі, GA4 може приписати її іншому каналу, через який людина прийшла пізніше. Докладно про моделі в статті про атрибуцію.
• Заявки поза сайтом. Дзвінок з Google Карт або повідомлення в директ GA4 не бачить.

Висновок: для рішень дивіться на динаміку і пропорції між каналами, а гроші рахуйте в CRM або таблиці продажів.

Які помилки роблять найчастіше?

1. Збереження даних 2 місяці. Через рік виявляється, що порівняти сезон неможливо.
2. Немає жодної ключової події. GA4 показує трафік, але не показує, який канал дає заявки.
3. Тег стоїть двічі. Через конструктор і через Tag Manager одночасно: перегляди подвоюються, показник відмов виглядає ідеально.
4. Свій трафік у звітах. Власник і команда щодня відкривають сайт. Для малого сайту це помітна частка. Відфільтруйте внутрішній трафік за IP в налаштуваннях потоку.
5. Реклама без UTM. Трафік з розсилок, Telegram і Viber потрапляє в «прямі заходи» або «реферали», і канал зникає зі звітів.

Що робити завтра

1. Відкрийте свій ресурс GA4 і перевірте збереження даних. Якщо 2 місяці, змініть на 14.
2. Складіть список з трьох-п’яти ключових подій і перевірте, чи вони позначені.
3. Відправте тестову заявку і знайдіть її в звіті «Реальний час».
4. Пов’яжіть GA4 з Google Ads і Search Console.
5. Поставте в календар 15 хвилин щопонеділка на п’ять звітів.

Висновок

GA4 для малого бізнесу це година налаштування і 15 хвилин на тиждень. Головне зробити три речі, які найчастіше пропускають: 14 місяців збереження, ключові події на заявки і покупки, зв’язки з рекламою і Search Console. Решта десятки звітів і досліджень знадобляться тоді, коли ці п’ять почнуть регулярно відповідати на питання, звідки приходять клієнти.