Аудит соцмереж перед стартом роботи — чекліст із 20 пунктів

Навіщо аудит, якщо «і так видно, що погано»

Видно, що погано, — не видно, що саме. Аудит потрібен, щоб відрізнити «контент слабкий» від «контент нормальний, але в профілі немає кнопки зв’язку, і заявки губляться». Це різні проблеми з різною ціною виправлення.

Другий сенс аудиту — базова лінія. Без зафіксованих цифр на старті через три місяці неможливо довести, що стало краще. Ці ж цифри знадобляться, якщо клієнт скаже, що результату немає, — розбір такої розмови.

Блок 1. Профіль (5 пунктів)

1. Ім’я і нік містять те, що шукають: не «Оленка», а «Оленка · манікюр Львів». Пошук в Instagram працює за іменем.
2. Опис за три секунди відповідає, що ви робите, для кого і де. Без «ми — команда професіоналів».
3. Заклик і контакт. Кнопка або посилання, за яким можна написати чи записатись. Перевірити, що воно працює з телефона.
4. Актуальні сторіс (highlights) закривають базові питання: ціни, як записатись, приклади робіт, відгуки.
5. Аватар читається на маленькому розмірі. Логотип з дрібним текстом — ні. Повний розбір шапки, актуальних і закріплених — у статті про Instagram-профіль, який продає.

Блок 2. Контент за 3 місяці (5 пунктів)

6. Ритм. Скільки постів на тиждень, чи є провали на два тижні. Провали видно в статистиці охоплення. Якщо охоплення просіли без видимої причини, пройдіть діагностику зі статті про те, чому впали охоплення в Instagram.
7. Рубрики. Чи є повторювані формати, чи кожен пост — «що спало на думку» (що таке робочі рубрики від функції).
8. Співвідношення. Частка продуктових, експертних, довірчих постів. Часта проблема: 90 % продукту, 0 % довіри — або навпаки.
9. Топ-5 і анти-топ-5. П’ять постів із найбільшим охопленням і збереженнями і п’ять із найменшим. Що в них спільного?
10. Заклики. Чи є у постах чітка дія: написати, записатись, зберегти. Пости без заклику не дають заявок.

Блок 3. Аудиторія і залученість (4 пункти)

11. Хто підписаний. Географія і вік у статистиці. Якщо бізнес у Полтаві, а 40 % аудиторії з інших країн — це наслідок гівевеїв або накруток.
12. Залученість від охоплення за останні 30 днів. Зафіксувати як базову лінію.
13. Динаміка підписників. Стабільне зростання, стагнація чи піки з провалами (ознака розіграшів).
14. Коментарі і повідомлення. Хто пише, про що, як швидко відповідають. Відповідь через день — втрачена заявка.

Блок 4. Шлях до заявки (3 пункти)

15. Пройти шлях клієнта самому з чужого телефона: побачив пост → зайшов у профіль → зрозумів, що робити → написав. Де зупинка?
16. Що відбувається після повідомлення. Швидкість відповіді, чи є скрипт, чи фіксується заявка.
17. Чи є куди вести. Сайт, форма, каталог, прайс. Або все в директі, і тоді директ має бути готовий.

Блок 5. Конкуренти (3 пункти)

18. Три-п’ять акаунтів конкурентів: що вони роблять краще, які формати в них працюють (за реакціями).
19. Ціни і пропозиція. Чим ви відрізняєтесь у тому, що видно в профілі, а не в голові власника.
20. Що не робить ніхто. Порожня ніша в контенті, яку можна зайняти.

Де взяти цифри: статистика за три місяці

Для блоків 2 і 3 платні сервіси не потрібні — потрібні цифри є у вбудованій статистиці професійного акаунта. За довідкою Meta про статистику Instagram, період у ній обирається в межах останніх 90 днів — якраз ті три місяці, які перевіряє аудит.

• Топ-5 і анти-топ-5 (пункт 9) — у бібліотеці контенту: там публікації фільтруються за типом, охопленням і взаємодіями.
• Хто підписаний (пункт 11) — у статистиці підписників: приріст і відписки, топ локацій, вік, години активності. Ці дані з’являються, коли підписників щонайменше 100.
• Хто бачить і хто реагує — країни, міста, вік і стать тих, кого охопили і хто взаємодіяв. Демографія показується, коли таких акаунтів понад 100; якщо за 7 днів її немає, треба обрати довший період — 30 або 90 днів.
• Підписники чи нові люди — для постів і сторіс статистика ділить тих, хто взаємодіяв, на підписників і непідписаних.

Якщо акаунт не досягає цих порогів, демографії не буде. Тоді базова лінія збирається з охоплення, взаємодій і кількості повідомлень, а пункт 11 перевіряється на наступному аудиті.

Якщо підписників накручували

Пункти 11 і 13 часто показують слід старих накруток: стрибок підписників за кілька днів, аудиторія з країн, де бізнес не працює. Сам Instagram ще у 2018 році написав, що сторонні застосунки, які генерують лайки, підписки й коментарі, порушують його правила спільноти й умови використання, а таку неавтентичну активність він шукає і видаляє за допомогою машинного навчання.

Для аудиту з цього два висновки. Перший: накручені акаунти не купують і не пишуть, тому їх не можна рахувати аудиторією бізнесу — поруч із базовою лінією варто записати, що накрутки були, щоб через три місяці порівнювати чесно. Другий: у перших трьох діях не має бути «швидких» способів наростити цифри, бо вони створюють ту саму проблему, яку аудит щойно знайшов.

Як оформити результат

Не 20 пунктів із галочками, а одна сторінка:

• Що працює — 3–5 пунктів, які не треба чіпати.
• Що ламає результат — 3–5 пунктів за пріоритетом: спочатку те, що губить заявки, потім контент.
• Базова лінія — 5 цифр із датою.
• Перші три дії на найближчі два тижні.

Український контекст

Три речі, які регулярно спливають на аудитах малого бізнесу в Україні: геолокація в профілі не вказана або застаріла після переїзду; посилання ведуть на сайт, який не працює з телефона; в актуальних сторіс лежать ціни дворічної давнини. Кожна з них коштує заявок, і кожна виправляється за годину. Як налаштувати блок актуального в профілі, покроково пояснено в матеріалі актуальне в Instagram: як зробити.

Що робити завтра

1. Виділити дві години без відволікань.
2. Пройти 20 пунктів, фіксуючи все в таблиці.
3. Зафіксувати п’ять цифр базової лінії з датою.
4. Скласти сторінку результату і обрати три перші дії.
5. Зробити ці три дії до того, як писати стратегію і контент-план на місяць.

Висновок

Аудит — це не звіт для галочки, а фундамент стратегії і єдиний спосіб через три місяці показати різницю в цифрах. Дві години на старті економлять місяці роботи над не тими проблемами.