Аудит соцмереж перед стартом роботи — чекліст із 20 пунктів

Навіщо аудит, якщо «і так видно, що погано»

Видно, що погано, — не видно, що саме. Аудит потрібен, щоб відрізнити «контент слабкий» від «контент нормальний, але в профілі немає кнопки зв’язку, і заявки губляться». Це різні проблеми з різною ціною виправлення.

Другий сенс аудиту — базова лінія. Без зафіксованих цифр на старті через три місяці неможливо довести, що стало краще.

Блок 1. Профіль (5 пунктів)

1. Ім’я і нік містять те, що шукають: не «Оленка», а «Оленка · манікюр Львів». Пошук в Instagram працює за іменем.
2. Опис за три секунди відповідає, що ви робите, для кого і де. Без «ми — команда професіоналів».
3. Заклик і контакт. Кнопка або посилання, за яким можна написати чи записатись. Перевірити, що воно працює з телефона.
4. Актуальні сторіс (highlights) закривають базові питання: ціни, як записатись, приклади робіт, відгуки.
5. Аватар читається на маленькому розмірі. Логотип з дрібним текстом — ні.

Блок 2. Контент за 3 місяці (5 пунктів)

6. Ритм. Скільки постів на тиждень, чи є провали на два тижні. Провали видно в статистиці охоплення.
7. Рубрики. Чи є повторювані формати, чи кожен пост — «що спало на думку» (що таке робочі рубрики від функції).
8. Співвідношення. Частка продуктових, експертних, довірчих постів. Часта проблема: 90 % продукту, 0 % довіри — або навпаки.
9. Топ-5 і анти-топ-5. П’ять постів із найбільшим охопленням і збереженнями і п’ять із найменшим. Що в них спільного?
10. Заклики. Чи є у постах чітка дія: написати, записатись, зберегти. Пости без заклику не дають заявок.

Блок 3. Аудиторія і залученість (4 пункти)

11. Хто підписаний. Географія і вік у статистиці. Якщо бізнес у Полтаві, а 40 % аудиторії з інших країн — це наслідок гівевеїв або накруток.
12. Залученість від охоплення за останні 30 днів. Зафіксувати як базову лінію.
13. Динаміка підписників. Стабільне зростання, стагнація чи піки з провалами (ознака розіграшів).
14. Коментарі і повідомлення. Хто пише, про що, як швидко відповідають. Відповідь через день — втрачена заявка.

Блок 4. Шлях до заявки (3 пункти)

15. Пройти шлях клієнта самому з чужого телефона: побачив пост → зайшов у профіль → зрозумів, що робити → написав. Де зупинка?
16. Що відбувається після повідомлення. Швидкість відповіді, чи є скрипт, чи фіксується заявка.
17. Чи є куди вести. Сайт, форма, каталог, прайс. Або все в директі, і тоді директ має бути готовий.

Блок 5. Конкуренти (3 пункти)

18. Три-п’ять акаунтів конкурентів: що вони роблять краще, які формати в них працюють (за реакціями).
19. Ціни і пропозиція. Чим ви відрізняєтесь у тому, що видно в профілі, а не в голові власника.
20. Що не робить ніхто. Порожня ніша в контенті, яку можна зайняти.

Як оформити результат

Не 20 пунктів із галочками, а одна сторінка:

• Що працює — 3–5 пунктів, які не треба чіпати.
• Що ламає результат — 3–5 пунктів за пріоритетом: спочатку те, що губить заявки, потім контент.
• Базова лінія — 5 цифр із датою.
• Перші три дії на найближчі два тижні.

Український контекст

Три речі, які регулярно спливають на аудитах малого бізнесу в Україні: геолокація в профілі не вказана або застаріла після переїзду; посилання ведуть на сайт, який не працює з телефона; в актуальних сторіс лежать ціни дворічної давнини. Кожна з них коштує заявок, і кожна виправляється за годину.

Що робити завтра

1. Виділити дві години без відволікань.
2. Пройти 20 пунктів, фіксуючи все в таблиці.
3. Зафіксувати п’ять цифр базової лінії з датою.
4. Скласти сторінку результату і обрати три перші дії.
5. Зробити ці три дії до того, як писати стратегію і контент-план на місяць.

Висновок

Аудит — це не звіт для галочки, а фундамент стратегії і єдиний спосіб через три місяці показати різницю в цифрах. Дві години на старті економлять місяці роботи над не тими проблемами.