Клієнт не платить: що робити по кроках і як не допустити наступного разу

Якщо клієнт не платить, дійте з першого дня прострочення і за графіком, а не за настроєм: нагадування з сумою і номером рахунку, на третій день розмова з письмовим підсумком, на пʼятий попередження про зупинку, на сьомий зупинка роботи і письмова вимога. Якщо за домовленістю ваша робота обумовлена оплатою, зупинити її дозволяє ст. 538 Цивільного кодексу. Блокувати акаунти клієнта, міняти паролі чи видаляти контент не можна.

Якщо після письмової вимоги грошей немає, це вже не переговори, а претензія і юрист, і звернутися до суду можна протягом трьох років. Щоб ситуація не повторилась, у договорі мають зʼявитися передоплата, строк оплати датою, право зупинити роботу при простроченні й акаунти, оформлені на клієнта. Інші статті про ціну, договори і складних клієнтів зібрані в темі «Гроші, клієнти, фриланс». Щоб наступного разу умови оплати й зупинки роботи були записані заздалегідь, подивіться, що прописати в договорі з клієнтом на маркетинг.

Перші 7 днів: що писати

Перші сім днів ваше завдання: перетворити «забули оплатити» на письмову вимогу з датою. Затримка на день-два часто побутова, наприклад рахунок загубився в месенджері. Тому перше повідомлення нейтральне, а тон змінюється за графіком, який ви знаєте наперед.

Пишіть, навіть якщо домовились голосом: ст. 207 Цивільного кодексу вважає письмовою формою і листи, якими обмінялися сторони, тож листування може стати доказом. Зберігайте скриншоти з датами.

Якщо строк оплати ніде не записаний, формального прострочення ще немає. За ст. 530 Цивільного кодексу боржник тоді має виконати обовʼязок у семиденний строк від дня вимоги. Тому першим повідомленням надсилайте одразу вимогу з сумою: від неї рахуються сім днів.

Чого не писати: емоцій, погроз і «я розкажу всім». Одне повідомлення, одне прохання, одна дата.

Коли зупиняти роботу

Зупиняти роботу треба в день, який ви назвали в попередженні, і не пізніше, ніж почнеться наступний оплачуваний період. Ст. 538 Цивільного кодексу дозволяє зупинити свою роботу, якщо за договором вона обумовлена оплатою (так працює передоплата), а клієнт не заплатив. Якщо ви працюєте попри несплату, клієнт за тією ж статтею однаково мусить заплатити, але сума під ризиком росте щодня.

Умовний приклад. Ведення коштує 20 000 грн на місяць з оплатою наперед до 1 числа, клієнт не заплатив за листопад (30 днів).

• Ви зупинились на сьомий день прострочення: під ризиком тиждень роботи, 20 000 / 30 × 7 ≈ 4 667 грн.
• Ви працювали весь місяць, «щоб не псувати стосунки»: під ризиком 20 000 грн, а 1 грудня починається наступний місяць, за який теж не заплачено.

Санкції за прострочення цей ризик не покривають. Ст. 625 Цивільного кодексу дає право вимагати борг з урахуванням індексу інфляції і 3 % річних. Ст. 549 з 28 серпня 2025 року (Закон № 4196-IX) передбачає пеню в розмірі подвійної облікової ставки НБУ, якщо договір не встановлює менший розмір. Облікова ставка з 18 вересня 2026 року становить 16 %, подвійна 32 % річних. За 30 днів прострочення боргу 20 000 грн за незмінної ставки це 49 грн за ст. 625 (20 000 × 3 % × 30 / 365) і 526 грн пені (20 000 × 32 % × 30 / 365), разом менше 3 % боргу плюс інфляційні. Порядок величини зрозумілий: захищають передоплата і вчасна зупинка, а не санкції.

Коли цей підхід не працює. Графік на сім днів розрахований на малий бізнес з оплатою наперед. Якщо договір з компанією передбачає оплату з відстрочкою після підписання акта, прострочення починається тільки після цього строку, і дні до зупинки рахуються від нього. Тоді право зупинки варто прописати в договорі прямо. Якщо клієнт сам написав до строку, що оплата затримується через обстріл, знеструмлення чи заблокований рахунок, і назвав дату, зупинку краще замінити письмовим графіком погашення. А на біржах з власним арбітражем діють правила платформи, а не ваш графік.

Доступи як важіль і межі законного

Доступи до акаунтів клієнта не важіль. Законний важіль у вас один: ваша власна робота, яку можна зупинити. Усе, що зачіпає акаунти і дані клієнта, лишається недоторканим.

Причина не етична, а юридична. Ст. 362 Кримінального кодексу передбачає відповідальність за несанкціоновані зміну, знищення або блокування інформації в компʼютерах, автоматизованих системах і мережах, вчинені особою, яка має право доступу до неї. Ст. 356 окремо карає самоправство, якщо воно завдало значної шкоди. Чи підпадає конкретна дія під ці статті, вирішують юрист і суд. Для маркетолога правило простіше: спір про гроші не варто перетворювати на справу проти себе.

Складніше, коли акаунт створено на вашу пошту чи телефон: тоді незрозуміло навіть, чий він. З контентом теж є нюанс: за ст. 15 Закону «Про авторське право і суміжні права» майнові права на твір, створений за замовленням, переходять до замовника з моменту створення, якщо договір не передбачає іншого (виняток: твори образотворчого мистецтва, зокрема малюнок і художній дизайн). Тобто без окремого пункту тексти, написані для клієнта, належать йому навіть до оплати.

Коли це вже не переговори

Переговори закінчились, коли минуло сім днів після письмової вимоги, а немає ні оплати, ні дати оплати; коли клієнт прямо пише, що не платитиме; або коли він заперечує, що послуги надано, хоча раніше приймав звіти. Далі три кроки.

1. Претензія. Письмовий документ: сума боргу, підстава (договір, погоджена пропозиція, рахунки, акти), розрахунок 3 % річних і пені, строк оплати і що буде далі. Надішліть її електронною поштою і цінним листом з описом вкладення, який підтверджує, що саме ви надіслали.
2. Докази. Зберіть в одну папку договір або погоджену пропозицію, рахунки, акти, звіти і листування з датами.
3. Юрист. Яким судом і за якою процедурою стягувати борг, залежить від того, хто сторони: ФОП, компанія чи фізична особа. Це питання до юриста. Вартість його роботи порівняйте з сумою боргу: за публічними прайсами трьох адвокатських практик у вересні 2026 претензія коштує від 1 500 до 5 000 грн, позов або заява про судовий наказ від 1 500 до 10 000 грн, супровід справи від 5 000 до 30 000 грн. Окремо сплачується судовий збір: за позов на 50 000 грн у 2026 році фізична особа платить 1 331,20 грн, ФОП і компанія 3 328 грн, заява про судовий наказ коштує 332,80 грн, а через «Електронний суд» усе на 20 % дешевше.

Поспішати з позовом не обовʼязково: загальна позовна давність за ст. 257 Цивільного кодексу становить три роки. Але докази губляться швидше, тому папку збирайте одразу. Якщо борг менший за вартість стягнення, чесний варіант: списати його, письмово закрити співпрацю і не повертатися без повної передоплати. Як розпізнати такого клієнта ще на переговорах, розібрано в статті про пʼять маркерів проблемного клієнта.

Що змінити в договорі після цього

Після першого неоплаченого місяця в договорі зʼявляються шість пунктів. Кожен закриває місце, де ви щойно втратили гроші.

1. Передоплата. Ведення оплачується за місяць наперед, проєкт частинами: перша до старту, остання до передачі результату. За ст. 901 Цивільного кодексу послуга споживається в процесі її надання: зроблене не повернеш, тому робота наперед без оплати це ризик саме ваш.
2. Строк оплати датою. «До 1 числа місяця, за який вноситься оплата», а не «після погодження звіту». Без дати діє семиденний строк від вимоги за ст. 530.
3. Право зупинити роботу. Ст. 538 дає його, коли ваша робота обумовлена оплатою, але прямий пункт «при простроченні понад 5 днів виконавець зупиняє роботи з письмовим повідомленням» знімає суперечку «ви кинули проєкт».
4. Пеня. Закон передбачає її і без договору, але в договорі клієнт бачить її до підписання, а не в претензії.
5. Акаунти на клієнта. Сторінки, рекламні кабінети і картки для оплати реклами оформлені на клієнта, ви працюєте з доступом партнера. При завершенні передача за списком і вихід з акаунтів.
6. Права на контент. Майнові права переходять до клієнта після повної оплати. Без цього пункту за ст. 15 Закону про авторське право вони переходять з моменту створення, незалежно від оплати.

Окремо додайте щомісячний акт наданих послуг, як описано в статті про ФОП для маркетолога: підписаний акт знімає суперечку «а що ви взагалі зробили». Формулювання цих пунктів для вашого договору варто погодити з юристом. З малими клієнтами, які не підписують договорів, ці умови мають стояти хоча б у комерційній пропозиції, погодженій письмово. Готовий текст договору один раз покажіть юристу, а далі використовуйте як шаблон.

Часті помилки

Чекати місяць, щоб не псувати стосунки. За місяць до боргу додається ще одна оплата, а розмова стає важчою, ніж була б на третій день.

Домовлятися тільки голосом. «Заплачу в пʼятницю» по телефону без письмового підсумку не існує, коли дійде до претензії.

Починати новий місяць без оплати попереднього. Це подвоює суму під ризиком і показує клієнту, що строк оплати умовний.

Брати доступи в заручники. Зміна пароля перетворює вас із кредитора на сторону, яка сама ризикує порушити закон.

Писати про боржника публічно. Пост з назвою бізнесу переводить спір про гроші у спір про репутацію, і нові клієнти теж його читають.

Не вести облік оплат. Якщо дати рахунків живуть у голові, прострочення помічають на третьому тижні. Досить трьох колонок у трекері проєктів: сума, строк оплати, статус. Готовий трекер проєкту є в блоці «Клієнтський сервіс» Арсеналу маркетолога.