Архів
Сторінка 22 з 25
Що робити, коли в соцмережах з’явився негатив: від одного поганого відгуку до хвилі коментарів. Протокол на перші 60 хвилин, шаблони відповідей для п’яти типів ситуацій, чого не робити, як готуватись заздалегідь і як оцінити наслідки. Для малого бізнесу без PR-відділу.
· 7 хв
Як побудувати власний канал зв’язку з клієнтами, який не залежить від охоплень Instagram: що обрати — email чи Telegram, як збирати базу законно, які листи й пости писати, як часто, що міряти. Покроковий план на 90 днів із прикладами і шаблонами перших повідомлень.
· 9 хв
Одні й ті самі метрики — вартість заявки, конверсія, середній чек, LTV, окупність — означають різне в барбершопі, кав’ярні, інтернет-магазині, онлайн-школі, B2B-послугах і стоматології. Огляд серії: п’ять головних цифр для кожної з шести ніш, чим вони відрізняються і з чого почати.
· 7 хв
CPL і CAC на прикладах барбершопу, кав’ярні, інтернет-магазину, онлайн-курсів, B2B-послуг і стоматології: що вважати заявкою в кожній ніші, які витрати включати, як рахувати по каналах, і чому 500 грн за заявку — це дешево в одній ніші і збитково в іншій. З таблицями розрахунку.
· 11 хв
Як рахувати конверсію між етапами шляху клієнта в барбершопі, кав’ярні, інтернет-магазині, онлайн-курсах, B2B-послугах і стоматології: які етапи є в кожній ніші, де зазвичай втрачають людей, як знайти найслабший перехід і що робити саме з ним. Із розрахунками і діагностичною таблицею.
· 9 хв
Три метрики, з яких складається цінність клієнта: середній чек, частота покупок, тривалість «життя». Формули, звідки брати дані і розрахунок LTV для барбершопу, кав’ярні, інтернет-магазину, онлайн-курсів, B2B-послуг і стоматології. Чому в одних нішах LTV — головна цифра, а в інших майже не має сенсу.
· 8 хв
Три показники окупності — ROAS, ROMI і період окупності — з формулами, різницею між ними і розрахунком для барбершопу, кав’ярні, інтернет-магазину, онлайн-курсів, B2B-послуг і стоматології. Чому ROAS 400 % може бути збитком, як враховувати маржу і відкладені продажі, і який показник головний у кожній ніші.
· 9 хв
Охоплення, залученість, збереження, кліки, перегляди профілю, відповіді — які метрики контенту мають значення для барбершопу, кав’ярні, інтернет-магазину, онлайн-курсів, B2B-послуг і стоматології, а які тільки прикрашають звіт. З формулами, робочими наборами для кожної ніші і зв’язком із заявками.
· 8 хв
Як рахувати утримання клієнтів там, де воно має сенс: частка повернення за цикл у барбершопі, частота в кав’ярні, повторні замовлення в магазині, завершуваність і наступний продукт у курсах, відтік і чистий приріст у B2B, виконання плану і профілактика в стоматології. Формули, когорти, таблиця для кожної ніші і що вважати нормою.
· 9 хв
Моделі атрибуції простими словами — останній дотик, перший дотик, лінійна, за позицією — і як обрати робочу для малого бізнесу в шести нішах. Як рахувати без дорогих систем: UTM, промокоди, питання «звідки дізнались», когорти. Чому в клініці й B2B атрибуція за останнім кліком обманює, а в магазині працює.
· 9 хв
Що офіційно розкрив Instagram про ранжування стрічки, сторіс, reels і рекомендацій — від публікації Адама Моссері 2021 року до пізніших пояснень. Які сигнали названі, які ні, які міфи спростовані самою компанією, і що з цього випливає для малого бізнесу, який залежить від охоплення.
· 7 хв
Хронологія App Tracking Transparency: анонс Apple у 2020-му, запуск у квітні 2021-го, конфлікт із Meta, оцінка втрат у 10 мільярдів доларів, відповідь у вигляді Conversions API і моделювання. Що саме зламалось у вимірюванні реклами, що відновили, а що втрачено назавжди, і як із цим працювати малому бізнесу.
· 6 хв
