Клієнти 2030: підлітки, AI-компаньйони і «майже постійно онлайн» — що показали Common Sense Media і Pew у 2025 році

Чому маркетологу варто читати дослідження про підлітків

Підліток 15 років у 2025-му — це у 2030-му клієнт із власними грошима, а у 2032-му — стажер у вашій команді. Його звички формуються зараз, і два дослідження 2025 року описують їх без прикрас: Pew Research Center (репрезентативне опитування 1 458 підлітків США 13–17 років, вересень–жовтень 2025) і Common Sense Media (репрезентативне опитування підлітків про AI-компаньйонів, опубліковане 16 липня 2025).

Common Sense — некомерційна організація, що оцінює медіа для дітей; її звіт має явну позицію («ці продукти непридатні для неповнолітніх»). Pew — нейтральний дослідницький центр. Разом вони дають і цифри, і контекст.

Де вони: щодня і «майже постійно»

За Pew, підлітки США «коли-небудь користуються»: YouTube — близько 90 %, TikTok та Instagram — близько 60 %, Snapchat — 55 %, Facebook — 31 %, WhatsApp — 24 %, Reddit — близько 20 %, X — 16 %.

Але важливіше щоденне користування і категорія, яку Pew вимірює з 2014 року, — «майже постійно»:

• YouTube: 75 % щодня, 20 % майже постійно.
• TikTok: 61 % щодня, 21 % майже постійно (16 % у 2022-му).
• Instagram: 55 % щодня, 12 % майже постійно.
• 36 % користуються хоча б однією платформою «майже постійно», а 40 % кажуть, що онлайн майже постійно — проти 24 % десять років тому.
• Facebook: 31 % — проти 71 % у 2014–2015. Це та сама платформа, яку 71 % дорослих американців досі використовують: розрив між поколіннями — 40 пунктів.

Pew відзначає різницю за групами: чорношкірі та латиноамериканські підлітки помітно частіше онлайн «майже постійно» (35 % чорношкірих підлітків на YouTube проти 8 % білих); дівчата частіше в Snapchat та Instagram, хлопці — в Reddit і на YouTube; підлітки з бідніших сімей частіше в TikTok і Facebook, з заможніших — частіше в ChatGPT.

Чатботи: дві третини, ChatGPT — більшість

64 % підлітків користуються AI-чатботами; близько 30 % — щодня, 16 % — кілька разів на день або майже постійно. ChatGPT — 59 %, єдиний чатбот, яким користується більшість; далі Gemini (23 %) і Meta AI (20 %), решта — менше 20 % кожен. Чим ці асистенти відрізняються для бізнесу і що з них доступно в Україні безкоштовно, порівняно в статті ChatGPT, Gemini, Claude чи Perplexity: що обрати.

Це вже не «нова технологія». Для 15-річного ChatGPT — така сама частина дня, як YouTube для його батьків. І це те покоління, яке через п’ять років питатиме AI, де купити, кого обрати і чи варто довіряти бренду, — про що Adobe вже бачить у трафіку, а Edelman — у поведінці дорослих.

AI-компаньйони: три чверті пробували

Common Sense Media досліджувала окрему категорію — AI-компаньйонів: сервіси для персональних розмов, де AI має характер і поводиться як друг чи персонаж (Character.AI, Replika, Nomi). Результати:

• 72 % підлітків хоча б раз користувались AI-компаньйоном; 52 % — регулярно (кілька разів на місяць і частіше); 13 % — щодня.
• Причини: розвага (30 %), цікавість до технології (28 %), порада (18 %), «завжди доступний» (17 %).
• Третина обговорювала з AI важливі або серйозні речі замість реальних людей. 31 % вважають розмову з AI такою ж або більш задовільною, ніж з другом.
• 34 % користувачів відчували дискомфорт від того, що бот «сказав або зробив». 24 % ділились особистою інформацією.
• І водночас: половина не довіряє порадам AI, 80 % надають перевагу справжнім друзям; молодші (13–14) довіряють компаньйонам значно більше за старших.

Джеймс Стаєр, засновник Common Sense Media, формулює це різко: «це не просто про нову технологію — це про покоління, яке замінює людський зв’язок машинами». Ця оцінка — позиція організації, не факт з даних; але самі дані про третину, яка обирає AI для серйозних розмов, промовисті без оцінок.

Обмеження

• Самозвіти підлітків. Вони схильні і перебільшувати «дорослі» речі, і приховувати те, що батьки не схвалюють. Обидва зміщення присутні.
• Тільки США. Структура платформ (Snapchat, Facebook) не переноситься; AI-компаньйони англомовні.
• Common Sense має позицію — організація виступає за обмеження доступу дітей до таких сервісів, і формулювання звіту це відображають.
• Категорія «AI-компаньйон» розмита: частина підлітків могла зарахувати сюди і ChatGPT у ролі співрозмовника.

Що це означає для України

Покоління, яке розмовляє з інтерфейсом

Український підліток, який щодня пише ChatGPT і дивиться TikTok, через п’ять років очікуватиме від бізнесу тієї ж швидкості й тону: відповідь миттєво, мовою людини, без форм і очікування. Це не про чатботів на сайті — це про директ, який відповідає за хвилини, а не за день. 73 % дорослих уже підуть до конкурента, якщо бренд не відповідає; для цього покоління цифра буде вищою.

Пошук — у відео і в чаті

75 % щодня на YouTube, 61 % у TikTok, 64 % у чатботах — і майже ніхто не починає з Google. Бізнес, який хоче бути знайденим цим поколінням, має існувати у відео (як відповідь на «як зробити» і «що обрати») і бути відомим AI. Про друге — у статті про AI-відповіді в пошуку, про перше — про короткі відео.

Довіра до AI — низька, і це шанс людям

Половина не довіряє порадам AI, 80 % обирають друзів. Тобто навіть покоління, яке виросло з AI, шукає людину для важливого. Бренд, у якого є обличчя — майстер, власник, консультант з ім’ям, — має перевагу, яку AI не відбере. Це те саме, що Deloitte бачить у парасоціальних стосунках з креаторами.

Facebook для них не існує

31 % «коли-небудь», 20 % щодня, 3 % постійно. Бізнес, який планує бути актуальним для клієнтів 2030 року, не може мати Facebook як єдиний канал — але це не означає закривати його зараз, поки там 71 % дорослих. Це означає планувати присутність за віком, а не за звичкою.

Етика і регулювання прийдуть

Common Sense прямо називає AI-компаньйонів «непридатними для неповнолітніх», і в США вже є судові справи і законопроєкти. Український бізнес, який робить продукти для підлітків (освіта, ігри, спільноти), має закласти вікові обмеження і прозорість використання AI зараз — до того, як це стане вимогою закону, як сталось із прихованою рекламою.

Що робити завтра

1. Якщо серед клієнтів є 13–20-річні — заміряти час відповіді в директ і TikTok-коментарях. Для них це головна метрика сервісу.
2. Перевірити, чи є ваш бізнес у відео-відповідях на «як» і «що обрати» у вашій ніші.
3. Знайти обличчя бренду — людину, з якою це покоління може «розмовляти».
4. Спланувати канали за віком клієнтів на п’ять років уперед, а не на цей квартал.
5. Якщо продукт для підлітків — прописати вікові правила й прозорість AI до того, як їх напише регулятор.

Як до AI ставляться дорослі — і чому публіка боїться його вдвічі більше за експертів — у розборі Google/Ipsos і Pew 2025.

Висновок

Підлітки 2025 року — це люди, для яких відео замість тексту, чат замість пошуку і AI як співрозмовник — норма, а не новина. І водночас — люди, які не довіряють AI у важливому і шукають справжніх людей. Бізнес, який готується до них, має бути швидким, як інтерфейс, і людяним, як друг. Обидві вимоги — не про технології, а про те, як влаштована комунікація вже сьогодні.