Люди й AI у 2025: 48 % у світі вже користуються, але публіка боїться вдвічі більше за експертів (Google/Ipsos і Pew)

Два дослідження — два ракурси

Про AI у 2025 році писали всі, але репрезентативних досліджень ставлення людей — небагато. Два найважливіші вийшли на початку року.

Google/Ipsos «Our Life with AI: From innovation to application» — друге щорічне глобальне опитування: 21 043 дорослих у 21 країні, 17 вересня — 8 жовтня 2024 року, публікація 14 січня 2025-го. Замовник — Google, і це треба тримати в голові: компанія, яка продає AI, публікує звіт про оптимізм щодо AI.

Pew Research Center «How the U.S. Public and AI Experts View Artificial Intelligence» — 5 410 дорослих США (серпень 2024) і 1 013 експертів з AI (люди, які виступали на профільних конференціях у 2023–2024), плюс 30 глибинних інтерв’ю; публікація 3 квітня 2025 року. Нейтральне джерело з унікальним дизайном: одні й ті самі питання — публіці й галузі.

Google/Ipsos: користування росте, оптимізм — теж, але не всюди

• 48 % людей у світі користувались генеративним AI за минулий рік — на 10 пунктів більше, ніж роком раніше. Зростання в усіх регіонах: країни, що розвиваються, +11, Азія +10, Європа +8, США +9.
• У США і Канаді — 29 %. Найнижчий показник; лідери — Нігерія, Мексика, ПАР.
• 57 % у світі захоплені AI, 43 % стурбовані — рік тому було порівну. Але лише 52 % американців вірять, що AI допоможе «таким, як я» проти 59 % у світі.
• Головні джерела оптимізму — наука (72 %) і медицина (71 %). Серед тих, хто користується AI на роботі, 74 % — для письма, генерування ідей і розв’язання задач; серед них лише 41 % — жінки. Який асистент обрати для таких задач і скільки він коштує в Україні, порівняно в статті ChatGPT, Gemini, Claude чи Perplexity.
• 61 % вірять, що уряди здатні відповідально регулювати AI (57 % у 2023), 72 % — за співпрацю урядів і компаній.

Картина Google: світ стає оптимістичнішим, і Америка — виняток. Але саме Америка — головний ринок і головний виробник AI, і саме про неї — Pew.

Pew: публіка проти експертів

Головний результат Pew — розмір розриву:

• Більше захоплені, ніж стурбовані: 11 % публіки, 47 % експертів. Більше стурбованих: 51 % проти 15 %.
• AI позитивно вплине на США за 20 років: 17 % проти 56 %.
• AI принесе користь мені особисто: 24 % проти 76 %. Шкоду — 43 % проти 15 %.
• AI скоротить кількість робочих місць: 64 % проти 39 %. Позитивно вплине на те, як люди працюють: 23 % проти 73 %.

Тобто люди, які будують AI, бачать майбутнє, у якому він допомагає їм і країні; люди, для яких його будують, — майбутнє, у якому він забирає роботу і не приносить користі особисто. Розрив у 50 пунктів за деякими питаннями — це не різниця в поінформованості, а різниця в тому, з якого боку ти стоїш.

Усередині експертів теж є розкол: 63 % чоловіків проти 36 % жінок очікують позитивного впливу; лише 44 % експертів вважають, що погляди жінок враховані при розробці AI (75 % — що враховані погляди чоловіків), і менше чверті — що враховані погляди чорношкірих та латиноамериканців. Одна експертка в інтерв’ю сказала, що галузь — це «переважно білі чоловіки гетеросексуальної орієнтації», і цю оцінку цифри підтверджують.

У чому вони згодні

• Неточна інформація: 66 % публіки і 70 % експертів дуже стурбовані. Це єдина тема, де експерти бояться більше.
• Упередженість AI у рішеннях: по 55 %.
• Регулювання буде надто м’яким: 60 % проти 56 %. І обидві групи не вірять ні уряду (62 % публіки і 53 % експертів не впевнені), ні компаніям (59 % і 55 %).
• Більше контролю над AI у своєму житті хочуть 55 % публіки і 57 % експертів.
• Розбіжність — у втраті людського зв’язку: 57 % публіки проти 37 % експертів.

Щодо професій обидві групи згодні, що AI скоротить касирів (близько 75 %), журналістів і робітників заводів (понад 50 %); щодо водіїв вантажівок експерти впевненіші (62 % проти 33 %).

Обмеження

• Google — зацікавлена сторона у власному звіті, і вибір 21 країни з великою часткою ринків, що розвиваються, піднімає середній оптимізм.
• «Експерти» Pew — не репрезентативна вибірка галузі, а люди, які виступали на конференціях: активніші й публічніші за середнього розробника.
• Обидва опитування — осінь 2024; за рік ставлення могло зміститись в обидва боки.
• Немає України. Найближчі за контекстом дані — Польща у вибірці Ipsos.

Що це означає для України

Клієнт користується AI — і тому розпізнає його у вас

48 % у світі користувались генеративним AI, серед українців з їхнім рівнем цифровізації частка навряд чи нижча. Це означає, що ваш клієнт бачив достатньо згенерованих текстів, щоб упізнати їх у вашій розсилці чи відповіді на відгук. Це підтверджують Kantar (понад половина не довіряє AI-рекламі) і BrightLocal (46 % вважають AI-стиль ознакою фейку). Як писати з AI так, щоб не було видно, — у статті про пости, які не звучать згенерованими.

Страх неточності — найбільший, і він про вас

66–70 % бояться, що AI дає неточну інформацію. Якщо у вашому чаті клієнту відповідає бот — і помиляється в ціні, наявності чи умовах, — ця помилка підтверджує головний страх, і довіра до всього бізнесу падає. Правило просте: AI не повинен відповідати на питання, де помилка коштує грошей або довіри. Це та сама межа, яку Gartner проводить між «економією часу» і «заміною експертизи».

Втрата людського зв’язку — страх публіки, не експертів

57 % бояться, що AI забере людський контакт, — і саме тому людина в комунікації стає перевагою. Ім’я менеджера в підписі, голос майстра у stories, відповідь від власника на негативний відгук — це те, чого 57 % бояться втратити і за що готові платити. Для малого бізнесу це безкоштовна конкурентна перевага перед корпораціями з чатботами. Як AI-компаньйони конкурують за людський контакт у підлітків, наступного покоління клієнтів, — у розборі даних Common Sense Media і Pew.

Прозорість замість приховування

Обидві групи хочуть більше контролю і бояться м’якого регулювання. Європейський AI Act уже вимагає розкриття AI у певних контекстах, і Україна як кандидат до ЄС рухається туди ж. Бізнес, який зараз прямо каже «цю відповідь підготував асистент, перевірила Олена», випереджає регуляцію і виграє довіру. Той, хто маскує бота під людину, ризикує тим самим, чим ризикували приховані рекламодавці.

Робота: 64 % бояться — і це ваші працівники теж

Страх втрати роботи через AI — не абстракція для маркетологів і SMM-фахівців. Sprout показує, що 97 % лідерів вважають AI-навички критичними, а The CMO Survey — що компанії наймають обережніше. Для фахівця відповідь одна: володіти AI як інструментом і продавати те, чого AI не робить, — рішення й відповідальність.

Що робити завтра

1. Пройти власні точки контакту з клієнтом і позначити, де відповідає AI, а де людина. Там, де йдеться про гроші чи скарги, — має бути людина.
2. Перевірити всі автоматичні відповіді на точність: ціни, умови, терміни. Одна помилка бота коштує більше, ніж його економія.
3. Додати розкриття, де використовується AI, — коротко і без виправдань.
4. Показати людей: імена, обличчя, голоси — у тих місцях, де клієнт боїться «втратити зв’язок».
5. Для команди: домовитись, які задачі йдуть в AI, а які — ні, і записати це як правило, а не побажання.

Висновок

2025 рік показав розрив, який не закриється швидко: люди користуються AI щодня і не довіряють йому, а ті, хто його будує, не розуміють, чому. Для бізнесу це означає працювати з обома фактами одночасно — використовувати AI там, де він економить час, і залишати людину там, де клієнт боїться її втратити. Різниця між цими двома зонами — це і є стратегія використання AI у маркетингу.